Etiket: müşteri güveni
-
Bir restoran veya kafede müşteriye sunulan hizmet; güne, vardiyaya veya çalışanlara göre değiştiğinde işletmenin hizmet standardı belirsiz hâle gelebilir. Müşteri bir ziyaretinde ilgiyle karşılanırken başka bir ziyaretinde uzun süre bekleyebilir. Bu farklılık, ürünler aynı kalitede olsa bile işletmeye duyulan güveni olumsuz etkileyebilir. Müşteri yalnızca iyi hizmet beklemez; her ziyaretinde benzer bir deneyim yaşamak ister. Çalışanların…
-
Bir restoran veya kafede menüde yer alan ürünlerin sık sık bulunmaması, müşterinin işletmeye yönelik güvenini etkileyebilir. Müşteri sipariş kararını menüde gördüğü seçeneklere göre verir. Tercih ettiği ürünün kalmadığını öğrenmesi, özellikle bu durum birden fazla üründe tekrarlandığında işletmenin hazırlıksız veya düzensiz olduğu düşüncesini oluşturabilir. Menüde görünen ancak sipariş edilemeyen her ürün, müşteri beklentisi ile işletmenin gerçek…
-
Bir restoran veya kafede müşterinin sipariş kararı büyük ölçüde menüdeki ürün adı, açıklaması ve görseline dayanır. Ancak mutfakta kullanılan malzemeler, porsiyon miktarı, sunum biçimi veya ürün içeriği menüde belirtilen bilgilerden farklı olduğunda beklenti ile gerçek ürün arasında uyumsuzluk oluşur. Bu durum müşterinin yalnızca üründen değil, işletmenin güvenilirliğinden de şüphe duymasına neden olabilir. Menüde anlatılan ürün…
-
Bir restoran veya kafede aynı ürünün her siparişte aynı lezzetle sunulması beklenir. Ancak kullanılan malzemelerin miktarı, ürün kalitesi, hazırlık sırası, pişirme süresi ve çalışan uygulamaları değiştiğinde lezzet de farklılaşabilir. Müşteri bir ziyaretinde beğendiği ürünü başka bir gün aynı tatta bulamayabilir. Lezzet kişiye, vardiyaya veya yoğunluğa göre değişiyorsa ürün standardı korunamıyor olabilir. Malzemelerin göz kararı kullanılması…