Müşteri Deneyimi

İyi Ürün Tek Başına Yeterli Değildir

Müşterinin işletme hakkındaki düşüncesi yalnızca yediği ürüne göre oluşmaz. Karşılama biçimi, bekleme süresi, çalışanların iletişimi, servis düzeni, temizlik ve sorunlara verilen tepkiler de deneyimin önemli parçalarıdır.

Hizmet şeklinin çalışana veya vardiyaya göre değişmesi müşteri memnuniyetini ve işletmeye duyulan güveni azaltabilir.

Müşteri deneyimi çalışmamızla müşterinin işletmeyle temas ettiği bütün aşamaları değerlendiriyor ve daha tutarlı bir hizmet düzeni oluşturuyoruz.

Neler Yapıyoruz?

• Müşterinin işletmedeki deneyim yolculuğunu inceliyoruz.
• Karşılama ve masa yönlendirme standartlarını düzenliyoruz.
• Sipariş alma ve servis akışını değerlendiriyoruz.
• Bekleme ve hazırlama sürelerini takip ediyoruz.
• Çalışanların müşteri iletişimi için hizmet standartları oluşturuyoruz.
• Şikâyet karşılama ve çözüm sürecini düzenliyoruz.
• Müşteri geri bildirimlerinin kayıt altına alınmasını sağlıyoruz.
• Salon, gel-al ve paket servis deneyimini ayrı ayrı inceliyoruz.
• Sipariş hatalarının nedenlerini belirliyoruz.
• Google, sosyal medya ve yemek platformlarındaki yorumları değerlendiriyoruz.
• Tekrarlayan şikâyetler için gelişim planları hazırlıyoruz.
• Ekibin ihtiyaç duyduğu hizmet ve iletişim eğitimlerini belirliyoruz.

Her işletmeye aynı servis modelini uygulamıyoruz. Standartları işletmenin konseptine, fiyat seviyesine, müşteri kitlesine ve servis biçimine göre hazırlıyoruz.

Çalışma Sonunda Neler Sunulabilir?

• Müşteri deneyimi değerlendirme raporu
• Müşteri yolculuğu haritası
• Karşılama ve servis standartları
• Şikâyet yönetimi prosedürü
• Geri bildirim kayıt sistemi
• Sipariş hata takip tablosu
• Hizmet kalite kontrol listeleri
• Paket servis deneyimi kontrolü
• Personel iletişim rehberi
• Eğitim ve gelişim planı

Sunulacak sistemler işletmenin ihtiyaçlarına ve belirlenen çalışma kapsamına göre hazırlanır.

Kimler İçin Uygundur?

Bu hizmet özellikle:

• Müşteri şikâyetleri artan
• Hizmet kalitesi vardiyaya göre değişen
• Sipariş hataları yaşayan
• Servis süresi uzun olan
• Çevrim içi yorumları zayıflayan
• Çalışanların müşteri iletişiminde zorlandığı
• Paket servis memnuniyetini geliştirmek isteyen
• Misafirlerin tekrar ziyaret oranını artırmayı hedefleyen

restoran ve kafeler için uygundur.

Nasıl İlerliyoruz?

Öncelikle müşterinin işletmeyle temas ettiği bütün noktaları, servis akışını, geri bildirimleri ve mevcut şikâyetleri inceliyoruz.

Aksayan noktaları belirledikten sonra karşılama, sipariş, servis, ödeme ve şikâyet süreçleri için işletmeye özel standartlar hazırlıyoruz. Gerektiğinde ekibe eğitim ve uygulama desteği sunuyor, müşteri geri bildirimlerindeki değişimi takip ediyoruz.

Amacımız yalnızca şikâyetleri çözmek değil, müşterinin her ziyaretinde tutarlı ve güven veren bir deneyim yaşamasını sağlamaktır.