Etiket: paket servis puanı
-
Paket serviste yanlış ya da eksik gönderilen bir sipariş, yalnızca unutulan ürünün bedeli kadar kayıp oluşturmaz. Ürünün yeniden hazırlanması, ikinci kez paketlenmesi, teslimat masrafı, iade işlemi ve müşteri memnuniyetsizliği işletmenin toplam maliyetini büyütebilir. Sipariş hataları sık tekrarlandığında görünmeyen kayıplar önemli bir seviyeye ulaşabilir. Eksik gönderilen küçük bir ürün, işletmeye sipariş tutarından daha büyük bir maliyet…
-
Bir restoranın paket servis siparişini hazırlaması, ürünün müşteriye ulaşması için yeterli değildir. Siparişin hazırlanma, kuryeye teslim edilme ve müşteriye ulaştırılma süresi uzadığında ürün kaliteli olsa bile müşteri deneyimi olumsuz etkilenebilir. Tekrarlanan gecikmeler, işletmenin dijital platformlardaki puanlarının düşmesine ve yeni sipariş alma ihtimalinin azalmasına neden olabilir. Müşteri yalnızca ürünün lezzetini değil, siparişin söz verilen sürede ulaşıp…
-
Bir restoran veya kafede müşterilerin şikâyet etmemesi, işletmeden tamamen memnun oldukları anlamına gelmeyebilir. Bazı müşteriler yaşadıkları sorunu çalışanlara bildirmeden hesabını ödeyip ayrılabilir ve bir daha işletmeye gelmeyebilir. Bu nedenle müşteri memnuniyeti yalnızca yüz yüze alınan olumlu yorumlarla değerlendirildiğinde gerçek durum tam olarak görülemeyebilir. Sessizce ayrılan müşteriler, işletmenin fark edemediği memnuniyetsizliğin önemli bir göstergesi olabilir. Tekrar…